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PRÊTS POUR LE JOUR J

Aide

Tout ce qu'il faut savoir avant la course, à partager avec vos bénévoles. Si votre question n'est pas là, écrivez-nous.

TUTO 01

Se connecter à CairnUp

Pas de mot de passe. Bénévoles et équipes de secours entrent par le lien reçu pour la course, par email, WhatsApp ou SMS ; les organisateurs, avec un code envoyé par email.

  1. 1Retrouvez l'email « Votre mission » (ou « Accès secours ») : tapez le nom de la course dans la recherche de votre boîte mail.
  2. 2Appuyez sur son bouton : votre mission s'ouvre, sans code à saisir. Il fonctionne jusqu'au lendemain de la course, autant de fois que nécessaire.
  3. 3Email perdu ? Sur app.cairnup.fr, entrez l'adresse donnée à l'organisateur et appuyez sur « Se connecter » : l'email de votre mission vous est renvoyé. Ouvrez-le et appuyez sur son bouton : aucun code à attendre.
  4. 4Lien de votre poste reçu par WhatsApp ou SMS ? Ouvrez-le, donnez votre adresse email, votre prénom et votre nom, puis appuyez sur « Prendre ce poste ». Gardez l'email qui suit : il rouvre votre mission le jour de la course.
  5. 5Au briefing, l'organisateur peut aussi vous montrer un QR code : scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone, votre mission s'ouvre.
  6. ✓Organisateur : sur app.cairnup.fr, entrez votre adresse et appuyez sur « Se connecter ». Ouvrez « J’ai reçu un code à 6 chiffres », puis tapez le code reçu par email.

TUTO 02

Activer la géolocalisation

Votre position n'est envoyée qu'à deux moments : quand vous confirmez être en place, et si vous déclenchez un SOS. Elle n'est jamais suivie en continu.

  1. 1Quand vous appuyez sur « Je suis en place », votre téléphone demande l'autorisation de localisation : appuyez sur « Autoriser ». Elle n'est pas obligatoire pour vous signaler en place, mais en cas de SOS, elle permet aux secours de vous trouver exactement.
  2. 2Refusée par erreur sur iPhone ? Réglages → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → votre navigateur (Safari ou Chrome) → « Lorsque l'app est active », puis rechargez la page.
  3. 3Refusée par erreur sur Android ? Appuyez sur le cadenas à côté de l'adresse du site → Autorisations → Localisation → Autoriser, puis rechargez la page.
  4. ✓En extérieur, la position est plus précise. Si elle semble fausse, attendez quelques secondes à découvert.

TUTO 03

Déclencher un SOS

Le bouton rouge prévient l'organisateur, et les secours de la course quand ils ont un accès. Votre position part avec l'alerte.

  1. 1Appuyez sur « SOS Urgence », ajoutez si besoin ce qui se passe, puis « Envoyer le SOS ».
  2. 2L'écran vous dit ensuite où en sont les secours : en route, sur place, opération terminée.
  3. 3Réseau faible ? Le téléphone réessaie tout seul pendant une quinzaine de secondes.
  4. ✓Si l'alerte ne part toujours pas, appelez le numéro affiché : l'organisateur d'abord, les pompiers (18) si la situation est grave.

FAQ · BÉNÉVOLES

Questions des bénévoles

Je ne retrouve pas l'email de ma mission

Cherchez le nom de la course dans votre boîte mail, puis dans les spams. Sinon, sur app.cairnup.fr, entrez l'adresse donnée à l'organisateur et appuyez sur « Se connecter » : l'email vous est renvoyé. Toujours rien ? Votre organisateur voit l'adresse enregistrée et peut vous renvoyer le lien. Avec une adresse professionnelle, le filtre de votre entreprise peut bloquer l'email : donnez-lui plutôt une adresse personnelle.

Le bouton « Je suis en place » ne répond pas

Vérifiez votre réseau : sans connexion, la mise en place ne part pas, et un message vous le dit. Faites quelques pas pour capter, puis réessayez. La localisation, elle, n'est pas obligatoire : si vous l'avez refusée, le bouton fonctionne quand même. Réactivez-la dès que possible avec le tuto « Activer la géolocalisation » : en cas de SOS, elle aide les secours à vous trouver.

Faut-il installer une application ?

Non. CairnUp s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone, Safari ou Chrome. Le jour de la course, ouvrez le bouton de l'email reçu pour votre mission : il vous y ramène directement.

Et si le réseau est mauvais à mon poste ?

Les pages sont légères et prévues pour un réseau faible, comme souvent en zone rurale. Sans aucun réseau, prévenez votre organisateur par téléphone : les numéros à appeler sont sur votre fiche de poste.

Ma position est-elle suivie en continu ?

Non. Elle est transmise à deux moments seulement : quand vous appuyez sur « Je suis en place » et si vous déclenchez un SOS. Rien ne tourne en arrière-plan.

Que deviennent mes données après la course ?

Vos positions GPS sont effacées 30 jours après la course. Les données de la course (postes, horodatages, alertes) sont conservées 24 mois, parce qu'elles font la valeur du rapport de sécurité en cas de litige. Le détail est dans la politique de confidentialité de l'application.

J'ai déclenché un SOS par erreur, que faire ?

Appelez votre organisateur : son numéro est sur votre page mission. Il clôturera l'alerte.

Mon téléphone est ancien, est-ce compatible ?

CairnUp fonctionne sur tout smartphone dont le navigateur est à jour (iPhone depuis iOS 15, Android récent). En cas de doute, testez la démo depuis votre téléphone : si elle fonctionne, tout fonctionnera le jour J.

FAQ · ORGANISATEURS

Questions des organisateurs

Ma course a plusieurs distances, ça marche ?

Oui. Vous importez un tracé GPX par parcours et tout tient sur une seule carte. Un poste partagé par plusieurs parcours reste un seul poste, avec un seul signaleur.

Je n'ai pas de fichier GPX

Tracez le parcours sur la carte, clic après clic. Vous pourrez le corriger et le télécharger en GPX.

Comment mes signaleurs savent-ils qui est où ?

Chaque poste a un numéro, le même sur votre carte, sur celle des bénévoles et sur celle des secours. Vous le donnez au briefing, et au téléphone tout le monde parle du même poste. Vous pouvez changer un numéro, ou renuméroter tous les postes dans l'ordre du parcours en un geste. Pour le groupe de vos signaleurs, imprimez la carte ou enregistrez-la en PDF : chaque numéro reste lisible, même dans un centre-ville où les postes se touchent.

Je n'ai que le numéro de mes signaleurs : comment les inviter ?

Envoyez-leur le lien de leur poste par WhatsApp ou SMS, depuis votre téléphone. Chacun l'ouvre et donne lui-même son adresse email : pas de liste d'emails à réunir, pas de faute de frappe. Avec un fichier de vos signaleurs (téléphone, poste, nom), chaque ligne a son bouton WhatsApp, le message déjà écrit. Vous voyez chaque poste se remplir.

Des routes sont fermées pour la course : mes signaleurs connaîtront la déviation ?

Oui. Tracez la déviation sur la carte, ou importez-la en GPX. Chaque signaleur la voit en pointillés sur sa carte, quel que soit son poste, dans sa couleur et avec son nom : il sait où envoyer les automobilistes, même quand il y a plusieurs déviations. Écrivez la consigne une fois (« Renvoyez les voitures par la rue de Lille ») et précisez le sens : des flèches le montrent sur toutes les cartes. Un signaleur posté en amont, là où la route sera barrée, se pose où vous voulez sur la carte ; rattachez-le à sa déviation : sa mission lui affiche la consigne en premier.

Mes secours peuvent-ils voir les alertes ?

Oui. Vous donnez un accès secours à l'adresse email de votre équipe de secours (pompiers, secouristes, médecin de course). Le bouton de son email ouvre sa console, sans code. Elle y voit les SOS, avec l'itinéraire, l'adresse, les coordonnées GPS et le numéro à rappeler, et indique quand elle part, arrive et termine. Chaque étape est horodatée.

Que se passe-t-il si un signaleur n'a pas de réseau ?

Il ne peut pas confirmer sa mise en place et son poste reste gris sur votre carte : vous le voyez, et vous l'appelez. CairnUp ne remplace pas le téléphone, il vous dit à qui le passer.

Puis-je réutiliser ma course l'année prochaine ?

Oui. Une course se duplique en un clic avec ses parcours, ses postes, ses consignes, ses photos et ses horaires. Vous mettez à jour la date et invitez vos bénévoles.

Faut-il former mes bénévoles ?

Non. Ils reçoivent un lien, par email ou par WhatsApp, qui ouvre leur poste sans code jusqu'au lendemain de la course. Vous voyez qui ne l'a jamais ouvert, et vous leur renvoyez leur lien en un clic. Au briefing, un QR code par bénévole, affiché sur votre écran, leur ouvre leur poste en un scan. Les tutos de cette page couvrent les questions qui reviennent : retrouver son email, la géolocalisation, le SOS. Envoyez-leur le lien de cette page avec leur invitation.

Qui est responsable des données de mes bénévoles ?

Vous, en tant qu'organisateur : c'est vous qui décidez qui est invité et à quel poste. CairnUp traite ces données pour votre compte, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance conforme au RGPD, sur des serveurs situés en Europe. Une annexe de sous-traitance accompagne le devis.

Combien ça coûte ?

Le devis dépend du nombre de coureurs, de signaleurs et d'accès. Voir la page Tarifs, ou écrivez-nous avec ces trois chiffres et la date de votre course.